Contoh Proposal Pelatihan Customer Service

Contoh Proposal Pelatihan Customer Service
Contoh Proposal Pengajuan Pelatihan Keterampilan Ilustrasi
Contoh Proposal Pengajuan Pelatihan Keterampilan Ilustrasi from kumparan.live

Contoh Proposal Pelatihan Customer Service

Pengertian Pelatihan Customer Service

Pelatihan customer service adalah suatu kegiatan yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan karyawan dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan. Pelatihan ini meliputi berbagai aspek, seperti pengetahuan produk, keterampilan komunikasi, penanganan konflik, dan lain sebagainya.

Manfaat Pelatihan Customer Service

Pelatihan customer service memiliki manfaat yang sangat besar bagi perusahaan. Beberapa manfaat tersebut antara lain:

  • Meningkatkan kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan produktivitas karyawan
  • Memperbaiki citra perusahaan
  • Meningkatkan loyalitas pelanggan
  • Meningkatkan penjualan

Contoh Pelatihan Customer Service

Berikut adalah contoh proposal pelatihan customer service yang dapat diadaptasi oleh perusahaan Anda:

Judul

Pelatihan Customer Service: Meningkatkan Kualitas Pelayanan dan Memperkuat Citra Perusahaan

Tujuan

Tujuan dari pelatihan ini adalah meningkatkan kualitas pelayanan karyawan dalam melayani pelanggan serta memperkuat citra perusahaan di mata pelanggan.

Materi Pelatihan

  • Pengetahuan produk
  • Keterampilan komunikasi
  • Penanganan keluhan pelanggan
  • Manajemen waktu
  • Etika kerja

Metode Pelatihan

Pelatihan dilakukan dengan metode kombinasi antara ceramah, diskusi, role play, dan studi kasus.

Jadwal Pelatihan

Pelatihan dilaksanakan selama 2 hari berturut-turut pada tanggal 15-16 Februari 2022, dimulai pukul 08.00-16.00 WIB.

Peserta Pelatihan

Peserta pelatihan terdiri dari seluruh karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan, seperti customer service, sales, dan pelayanan teknis.

Fasilitas Pelatihan

  • Ruang pelatihan yang nyaman
  • Modul pelatihan
  • Alat tulis
  • Makan siang dan snack

Penutup

Dengan melaksanakan pelatihan customer service, diharapkan kualitas pelayanan karyawan dapat meningkat dan citra perusahaan semakin kuat di mata pelanggan. Sehingga, hal ini dapat berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan dan penjualan perusahaan.

Baca juga :  Contoh Latar Belakang Proposal Kegiatan Ramadhan

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *